1. TECHNIQUES

1.1 O� se situent vos serveurs ?

Les serveurs de 514h�bergement se situent dans un centre priv� et s�curis� au centre-ville de Montr�al, Qu�bec, Canada.

1.2 Y a-t-il des restrictions de s�curit� li�es � l'usage de PHP?

�videmment oui. PHP4 est configur� pour fonctionner en �Safe Mode�, afin de pr�server la s�curit� de vos donn�es. (voir la m�me question relative � MySQL)

1.3 Quelles restrictions de fonctionnement cela implique-t-il?

Au niveau d'un usage courant de PHP4 et MySQL, il n�y a aucune restriction. Cependant, certaines manipulations �labor�es de fichiers se trouvent brid�es par le �Safe Mode�. Ceux d'entre vous qui sont habitu�s � un �Safe Mode� tr�s restrictif pourront monter et descendre � loisir dans votre arborescence, utiliser des �includes� � tous les niveaux, bref profiter � 99.99% des fonctionnalit�s de PHP. Consultez la documentation de PHP sur php.net pour en savoir plus sur les restrictions li�es au �Safe Mode�.

1.4 Quelles sont les limitations concernant les bases de donn�es?

Une base de donn�es peut atteindre 100 Mo et supporte jusqu�� 12 connexions simultan�es.

1.5 Comment sont g�r�s les quotas d'espace disque?

En cas de d�passement de votre quota disque, vous ne pourrez plus uploader de fichiers sur votre compte, il suffira donc de faire un petit m�nage, ou de passer � l'offre sup�rieure: aucune cons�quence dramatique.

1.6 Comment le trafic mensuel est-il calcul�?

Chez 514 H�bergement la notion de bande passante est mesur�e qu'a titre indicatif. Cela ne veut pas pour autant dire qu'aucune autre notion de limitation n'entre en ligne de compte. L'h�bergement consiste � partager des ressources entre plusieurs clients. Il est donc important de s'assurer de la bonne cohabitation de tous les clients. Pour ce faire, 514 H�bergement veille au respect de ses politiques d'utilisation afin de pr�venir la surutilisation des ressources ou les abus. Aucun client des services 514 H�bergement, du plus petit au plus grand, n'est factur� pour la bande passante qu'il consomme en trop � moins qu'il ne r�agisse pas nos messages. Si une croissance ph�nom�nale de l'achalandage de votre site se produisait vous seriez invit� � opter pour un forfait superieur ou une solution de serveur d�di� qui offrent des allocations de bande passante tr�s g�n�reuses.

Notez que 514 H�bergement se r�serve, en tout temps, le droit de limiter les acc�s dans le cas de la violation des politiques d'h�bergement afin de vous garantir un service de qualit� optimale.

1.7 Que se passe-t-il si je d�passe le trafic inclus dans mon forfait?

Nous facturons les exc�dents de trafic 2$/mois pour chaque 200 Mo extra, 8$/mois pour chaque Go.

1.8 Pourquoi la plupart de vos serveurs sont-ils propos�s sous Unix?

La plate-forme Unix tend � devenir un standard en mati�re d'h�bergement. Outre le fait qu'elle ne requiert pas de licences d'exploitation et que par cons�quent le co�t d'acquisition d'un serveur en est sensiblement r�duit, la plate-forme Unix est reconnue mondialement pour sa stabilit�. Cet environnement nous permet d'exploiter de fa�on optimale le rendement de nos serveurs. Il minimise aussi les �ventuels incidents li�s au fonctionnement des applications Web.

1.9 Mon ordinateur est sous Windows et vos serveurs sont sous Linux, est ce que cela pose un probl�me pour �tre h�berg� chez vous?

Cela ne pose aucun probl�me, votre station de travail est totalement ind�pendante de nos serveurs, il vous suffit simplement d'envoyer vos cr�ations sur votre espace, et votre site s'affichera de la m�me mani�re que sur votre PC. La plupart des h�bergeurs du march� utilisent Linux comme syst�me d'exploitation pour des raisons de stabilit� et de fiablit�.

Il vous faut simplement un client FTP pour transf�rer vos pages, voici un url qui pourra vous servir, si vous ne poss�dez pas ce type de logiciel.

WS FTP (PC)

Transmit (MAC OS X)

Fetch (MAC OS 9)

1.10 J'ai cr�� mon site avec un portail PHP, comme PHPNUKE ou XOOPS, puis-je �tre h�berg� sur vos serveurs?

L'utilisation de portail PHP (PHPNUKE, XOOPS...) est fortement d�conseill� sur nos serveurs, ceux ci ont besoin d'importantes ressources syst�me et ne sont donc pas compatible avec les services que nous proposons, nous ne pouvons donc pas vous h�berger.

2. ABONNEMENT

2.1 Est-il possible de changer ma formule d'h�bergement en cours de contrat?

C'est possible. Nous d�duisons du co�t de votre nouvelle formule d'h�bergement le montant au prorata temporis� des mois restants de votre contrat en cours.

2.2 Quels sont les modes de paiement que vous proposez?

Nous proposons le paiement par carte de cr�dit (Mastercard, Visa ou Amex) via Paypal et par ch�que bancaire.

2.3 Est-ce que l�abonnement de mon domaine est renouvel� automatiquement?

Nous renouvelons automatiquement l�abonnement de votre domaine, ainsi vous ne risquez pas de le perdre.

2.4 Si je r�silie mon forfait, remboursez-vous les exc�dents pay�s � l�avance?

Oui, nous vous remboursons les mois inutilis�s. Ainsi si vous r�siliez votre contrat 4 mois avant la fin de la p�riode de facturation, ces mois vous sont rembours�s. Attention: les frais d�enregistrement de noms de domaine ne sont pas rembours�s.

2.5 Je suis revendeur, quelles solutions me proposez-vous?

Actuellement, nous n'avons pas d'offre sp�cifique pour revendeur. C'est en cours de d�veloppement, et cela devrait arriver dans quelques mois.

3. REFERENCEMENT

3.1 Mon site est d�j� r�f�renc� sur plusieurs annuaires et moteurs de recherche. Vais-je devoir le r�f�rencer � nouveau � l'issue du transfert de mon site sur un serveur 514hebergement?

Rassurez vous, cela ne changera en rien votre positionnement dans les moteurs de recherche et les annuaires. Votre nom de domaine r�achemine les requ�tes vers le nouveau serveur Web.

4. SERVICE & SUPPORT

4.1 Je poss�de un nom de domaine, si je prend mon h�bergement chez vous, pouvez-vous g�rer ce domaine?

Oui, si vous poss�dez d�j� votre nom, nous nous occuperons de le g�rer compl�tement, et celui-ci sera redirig� sur votre espace web. Nous ne sommes pas registraire de nom de domaine; nous g�rons la partie technique de votre domaine, les DNS, sur nos serveurs. Cela vous permet de garder votre registraire de nom de domaine l� o� votre nom est d�pos�.

Nous vous fournissons les param�tres DNS concernant votre compte, ou les IP li�es aux diff�rents services:

HTTP ( www )

POP (POP3)

FTP

4.2 Comment puis-je annuler un service?

Pour annuler ou fermer un service vous devez toujours faire parvenir un avis par fax au +1 514-256-4534 ou par courriel � support@514hebergment.com et y inscrire l'identifiant de votre service et votre nom de domaine. La cancellation doit �tre demand�e 30 jours � l'avance. Si vous avez sign� un contrat comportant une clause d'engagement minimum afin d'obtenir des avantages tarifaires, vous ne pouvez pas canceller avant la fin de cet engagement.

4.3 Peut-on payer mensuellement?

Non, si nos offres sont aussi comp�titives, c'est aussi parce qu'elles sont � l'ann�e. De plus, les noms de domaine ne se commandent qu'� l'ann�e, et faire des paiements mensuels pose plusieurs probl�mes de gestion. Par contre, vous pouvez payer en deux versements sans frais, en envoyant 2 ch�ques du m�me montant: le premier sera encaiss� � la r�ception, le second 30 jours plus tard.

4.4 Je suis en retard pour le paiement. Allez vous supprimer mon compte?

Non, au terme de votre p�riode d'essai, nous vous accordons une semaine de gr�ce. Pass�e cette semaine, nous suspendrons votre compte, mais � ce niveau, vos fichiers et bases de donn�es sont toujours conserv�s, pour une dur�e ind�termin�e. Lorsque nous estimons qu'il n'y a plus aucune chance de recevoir un paiement de votre part, nous r�silions le compte, et tous les fichiers sont perdus.